Stornierungsbedingungen
Klare, faire und transparente Stornobedingungen für alle Buchungen bei Tura Travel.
Stornierungs-, Änderungs- und Erstattungsbedingungen
Gemäß dem peruanischen Verbraucherschutzgesetzbuch (Gesetz Nr. 29571) legt TURA-TRAVEL S.A.C. für alle Kunden transparente Richtlinien zu Zahlungen, Stornierungen, Änderungen von Touren und Erstattungsverfahren fest.
1. Tourismusvorschriften in Cusco und staatlich regulierte Buchungen
Viele Ausflüge und historische Stätten in der Region Cusco unterliegen einer strengen Regulierung durch den peruanischen Staat. Für diese Buchungen gelten strenge Bedingungen, die unseren allgemeinen Bestimmungen vorgehen:
- Inka-Trail-Genehmigungen (SERNANP): Die Genehmigungen für sämtliche Varianten des Inka Trail werden direkt vom Nationalen Dienst für Naturschutzgebiete (SERNANP) ausgestellt. Nach den staatlichen Vorschriften ist eine einmal erworbene Inka-Trail-Genehmigung zu 100 % nicht erstattungsfähig, nicht umschreibbar und nicht übertragbar. Daten, Namen der Reisenden oder Passdaten können unter keinen Umständen geändert werden.
- Eintrittskarten für Machu Picchu: Die vom peruanischen Kulturministerium ausgestellten Eintrittskarten sind fest an bestimmte Daten, Uhrzeiten und Besuchernamen gebunden. Diese Eintrittskarten sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Datumsänderungen hängen von der Verfügbarkeit im offiziellen System ab und unterliegen staatlichen Verwaltungsgebühren.
- Zugverbindungen (PeruRail & Inca Rail): Der Bahnverkehr zwischen Cusco, Ollantaytambo und Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes) wird von Drittanbietern betrieben. Fahrplanänderungen und Stornierungen richten sich nach deren jeweiligen Unternehmensbestimmungen, die in der Regel Verwaltungs- und Stornogebühren in Höhe von 10 % bis 30 % des Ticketpreises vorsehen.
2. Stornierungsstaffel für Standardausflüge
Für Standardtouren (nicht staatlich regulierte Tagestouren und Tourpakete) gelten die folgenden Stornierungsgebühren, berechnet ab dem Datum, an dem die schriftliche Mitteilung unter info@tura-travel.com eingeht:
| Zeitpunkt der Stornierungsmitteilung | Einbehaltene Stornierungsgebühr | Erstattungsbetrag |
|---|---|---|
| Mehr als 30 Tage vor Reisebeginn | 15 % des Gesamtpreises des Pakets | 85 % des Gesamtpreises des Pakets |
| Zwischen 22 und 30 Tagen vor Reisebeginn | 25 % des Gesamtpreises des Pakets | 75 % des Gesamtpreises des Pakets |
| Zwischen 15 und 21 Tagen vor Reisebeginn | 40 % des Gesamtpreises des Pakets | 60 % des Gesamtpreises des Pakets |
| Zwischen 8 und 14 Tagen vor Reisebeginn | 60 % des Gesamtpreises des Pakets | 40 % des Gesamtpreises des Pakets |
| Zwischen 2 und 7 Tagen vor Reisebeginn | 85 % des Gesamtpreises des Pakets | 15 % des Gesamtpreises des Pakets |
| Weniger als 48 Stunden oder Nichterscheinen („No Show“) | 100 % des Gesamtpreises des Pakets | Keine Erstattung |
3. Höhere Gewalt und lokale betriebliche Ausnahmen
Peru ist ein Land mit komplexen geografischen und gesellschaftlichen Gegebenheiten. Gelegentliche Streiks, Blockaden, Starkregen, Erdrutsche oder politische Ereignisse können den Transport oder den Zugang zu Sehenswürdigkeiten beeinträchtigen. In diesen Fällen gilt:
- Sicherheit geht vor: Tura Travel behält sich das Recht vor, Reiseverläufe zu ändern, Hotels auszutauschen oder Zeitpläne anzupassen, um die Sicherheit der Reisenden zu gewährleisten.
- Verlegung: Wir bemühen uns, ausgefallene Touren ohne zusätzliche Gebühren auf einen anderen Termin zu verlegen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit bei den Leistungsträgern.
- Erstattungen bei höherer Gewalt: Ist eine Verlegung nicht möglich, leistet Tura Travel eine Erstattung abzüglich etwaiger nicht rückforderbarer Kosten, die bereits an Drittanbieter gezahlt wurden (z. B. Flüge, Züge, Hotelanzahlungen). Alternativ wird ein Reisegutschein mit einer Gültigkeit von 24 Monaten ausgestellt.
4. Abwicklung und Fristen von Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden über denselben Zahlungsweg abgewickelt, der für die Buchung genutzt wurde. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 15 bis 30 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Banken. Gebühren für Überweisungen zwischen Banken, Provisionen der Zahlungsanbieter und Wechselkursdifferenzen werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.